Plazos de envío

El plazo estimado de entrega de los pedidos realizados en Casa Pampa es de 8 a 12 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento correspondiente de la compra.

Este plazo podrá variar dentro de dicho rango dependiendo principalmente de la localidad de destino, provincia, distancia respecto de los centros logísticos, accesibilidad de la zona y modalidad de distribución disponible.

Factores que pueden influir en la entrega

• Provincia y localidad de destino.
• Distancia respecto del centro de despacho.
• Zonas rurales o de difícil acceso.
• Frecuencia de distribución del operador logístico.
• Feriados nacionales o provinciales.
• Condiciones climáticas extraordinarias.
• Situaciones de fuerza mayor o contingencias logísticas externas.

Casa Pampa realizará las gestiones razonables necesarias para que cada pedido sea entregado dentro del plazo informado al momento de la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez preparado y despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando la modalidad logística utilizada permita disponer de ella.

Recomendamos verificar cuidadosamente que el domicilio, código postal, localidad, provincia, teléfono y demás datos ingresados durante la compra sean correctos.

Los inconvenientes ocasionados por datos incompletos o incorrectos podrán requerir una reprogramación de la entrega.

Recepción del producto

Al recibir el pedido recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y verificar que corresponda a la compra realizada.

Si el embalaje presenta daños importantes, golpes, roturas o signos evidentes de manipulación, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías para facilitar la gestión posterior.

Esta recomendación facilita el análisis del caso, pero no elimina ni restringe los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Derecho de arrepentimiento

El plazo se computará desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda legalmente.

Este derecho permite revocar la compra sin necesidad de invocar una causa y no puede ser renunciado ni restringido mediante condiciones particulares.

Para ejercerlo, el cliente deberá poner el producto a disposición de Casa Pampa para coordinar su devolución.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho legal de arrepentimiento, los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo del vendedor.

Cómo solicitar una devolución

Para garantizar una gestión ordenada y trazable, las solicitudes deberán iniciarse mediante los canales oficiales de Casa Pampa o mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda cuando corresponda.

Estado del producto en una devolución

El producto deberá ser puesto a disposición de Casa Pampa junto con sus accesorios, piezas y componentes recibidos, cuando ello resulte posible.

Recomendamos conservar el embalaje original durante los primeros días posteriores a la recepción para facilitar cualquier eventual devolución.

Las condiciones comerciales internas de Casa Pampa no serán utilizadas para impedir el ejercicio de derechos inderogables reconocidos por la legislación argentina.

Producto incorrecto

Si recibís un artículo diferente al comprado, comunicate con nosotros mediante nuestros canales de atención.

Una vez verificada la operación, Casa Pampa coordinará la solución correspondiente, que podrá consistir en el envío del producto correcto, sustitución, devolución o reintegro según las circunstancias del caso y los derechos aplicables.

El cliente no deberá asumir costos adicionales ocasionados por un error atribuible al despacho de Casa Pampa.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, recomendamos informarlo a Casa Pampa a la brevedad y adjuntar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta logística cuando estén disponibles.

Nuestro equipo analizará el caso y coordinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias y normativa aplicable.

No deberá interpretarse la solicitud de fotografías como una condición destinada a eliminar derechos legales del consumidor; su finalidad es facilitar la evaluación y gestión logística del incidente.

Productos con fallas y garantía

Los productos alcanzados por el régimen de garantía legal se encuentran protegidos conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.

Cuando para hacer efectiva la garantía resulte necesario trasladar el producto a fábrica o servicio técnico habilitado, los gastos que correspondan legalmente estarán a cargo del responsable de la garantía.

Si una reparación cubierta por garantía no resulta satisfactoria, serán aplicables las alternativas establecidas por la normativa vigente.

Reintegros

Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, Casa Pampa iniciará el reintegro una vez cumplidas las verificaciones necesarias y procesada correctamente la devolución.

Siempre que resulte posible, el reintegro se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra o mediante una alternativa previamente acordada con el cliente.

El plazo de acreditación final podrá depender de la tarjeta, entidad bancaria, billetera electrónica o procesador de pagos utilizado, circunstancias que pueden encontrarse fuera del control directo de Casa Pampa.

Cancelaciones antes del despacho

Si necesitás cancelar una compra que todavía no fue despachada, te recomendamos comunicarte inmediatamente con nuestro equipo.

Si el pedido aún puede detenerse operativamente, Casa Pampa procurará gestionar la cancelación sin necesidad de esperar la entrega.

Si el producto ya fue entregado al operador logístico, deberán aplicarse los procedimientos de devolución correspondientes.

Demoras o incumplimientos de entrega

Casa Pampa se compromete a respetar los plazos informados durante la contratación.

Ante una demora extraordinaria, nuestro equipo podrá brindar información actualizada sobre el estado del pedido y gestionar la solución que corresponda.

Las presentes políticas no limitan los derechos que la Ley de Defensa del Consumidor reconoce frente al incumplimiento de una oferta o contrato.

Marco legal

Esta política debe interpretarse conforme a la normativa vigente de la República Argentina, especialmente:

• Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Normativa vigente sobre contratos celebrados a distancia.
• Regulación vigente relativa al Botón de Arrepentimiento.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o reducción de derechos inderogables reconocidos al consumidor.